Le délai de livraison dépend du produit et de votre localisation. En moyenne, l'expédition aux Pays-Bas prend 1 à 3 jours ouvrables après la production. En période de forte affluence ou pour les produits fabriqués sur mesure, la livraison peut prendre un peu plus de temps (en moyenne 3 à 5 jours ouvrables). Dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous recevrez, vous trouverez un lien de suivi pour suivre votre colis.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Celui-ci vous permettra de suivre l'état de votre colis en ligne. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre envoi, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez souvent encore modifier ou annuler la commande tant qu'elle n'a pas été mise en production ou expédiée. Contactez le service client dans les plus brefs délais (par téléphone ou par e-mail). Indiquez clairement votre numéro de commande ainsi que la modification ou l'annulation souhaitée.

Nous appliquons un délai de réflexion de 14 jours pour les produits standard. Dans ce délai, vous pouvez retourner ou échanger votre achat sans avoir à vous justifier. Attention : les produits personnalisés ou sur mesure sont généralement exclus du droit de rétractation. Veuillez consulter notre page de retours pour connaître les conditions et instructions complètes.

Dans de nombreux cas, une personnalisation est possible. Si vous avez une dimension spécifique ou votre propre design/photo en tête, veuillez contacter notre service client. Ensemble, nous examinerons les possibilités et les éventuels coûts supplémentaires.

Nos produits sont fabriqués avec soin, souvent à l'aide d'encres respectueuses de l'environnement et de papier recyclé ou certifié FSC (selon le produit et le fournisseur). Nous travaillons continuellement sur des initiatives visant à réduire notre empreinte écologique, telles que des matériaux d'emballage durables et un transport responsable. Veuillez consulter la page dédiée à la durabilité pour plus d'informations.

Pour les commandes professionnelles (par exemple, les gros tirages ou une décoration personnalisée pour des bureaux), vous pouvez envoyer un e-mail à notre service aux entreprises. Veuillez y mentionner les coordonnées de votre société ainsi que vos souhaits (quantités, formats, date de livraison). Nous vous enverrons ensuite un devis sur mesure et discuterons des possibilités de livraison et d'une éventuelle remise sur volume.

1. Vérifiez les conditions de retour
   Lisez d'abord nos conditions de retour sur le site web. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont généralement exclus du droit de retour standard.
2. Enregistrez votre retour
   Envoyez-nous un e-mail à info@wallartistic.nl. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour et une étiquette d'adresse (le cas échéant).
3. Emballez les produits avec soin
   Utilisez de préférence l'emballage d'origine ou une boîte de protection équivalente. Assurez-vous que les produits sont solidement emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
4. Expédiez le colis
   Suivez les instructions que vous recevrez de notre part. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
5. Réception & remboursement
   Dès que nous aurons reçu le retour en bon état, nous vous enverrons une confirmation. Nous procéderons ensuite au remboursement ou à l'échange convenu (dans le délai légal, généralement de 14 jours).

Vous avez des questions sur la procédure de retour ou vous avez un doute sur la possibilité de retourner votre produit ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Vous avez passé une commande chez nous, mais vous n'avez pas reçu de confirmation ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Il est possible que la confirmation y ait été placée. Il se peut également que vous ayez indiqué une adresse e-mail erronée par mégarde. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible via info@wallartistic.nl afin que nous puissions vérifier si une commande a été enregistrée à votre nom. Nous pourrons corriger votre adresse e-mail et vous envoyer la confirmation de commande.

Si nous ne trouvons aucune commande à votre nom, il est possible que la commande n'ait pas abouti. Par conséquent, contactez-nous toujours avant de passer une nouvelle commande afin d'éviter les commandes en double.