Politique de retour et de remboursement

Chez WallArtistic, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous souhaitez tout de même retourner un produit ? Pour nos produits standards, nous offrons un délai de retour de 30 jours après réception.

Les 14 premiers jours sont couverts par le droit de rétractation légal. Pour la période suivante, jusqu'à 30 jours après réception, WallArtistic propose un service de retour supplémentaire.

Signaler un retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception via info@wallartistic.nl ou via l'option de retour sur notre site web.

Veuillez mentionner de préférence votre nom et votre numéro de commande, afin que nous puissions retrouver votre commande rapidement.

Vous pouvez envoyer votre retour à :

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Pays-Bas

Nous vous conseillons d'emballer soigneusement votre retour et de l'envoyer avec une preuve d'expédition et, si possible, un suivi (track & trace). Conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Conditions de retour

Durant les 14 premiers jours après réception, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat sans justification.

Pendant cette période, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour cela. Nous vous demandons toutefois de renvoyer le produit soigneusement et bien protégé.

Lorsqu'un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer et qu'il a subi une dépréciation, cette perte de valeur peut être déduite du remboursement.

Vous signalez un retour après les 14 premiers jours, mais toujours dans notre délai de retour de 30 jours ? Nous demandons alors que le produit soit inutilisé, non endommagé et complet et qu'il soit retourné avec soin.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi d'une commande sont, pour un retour normal, à la charge du client.

Votre produit a été livré endommagé, incorrect ou défectueux ? Veuillez d'abord nous contacter via info@wallartistic.nl. Dans ce cas, nous chercherons ensemble une solution appropriée et les frais de retour nécessaires ne seront pas à votre charge en cas d'exercice légitime de vos droits.

Pour les produits volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par un service de colis standard en raison de leur format, des frais de retour plus élevés peuvent s'appliquer. Lorsque cela s'applique, nous vous informons des frais directs de retour attendus avant l'achat.

Remboursement dans le délai de réflexion légal

Lorsque vous vous rétractez de votre commande complète dans le délai de réflexion légal de 14 jours, nous remboursons le montant de l'achat ainsi que les frais de notre envoi standard.

Vous avez choisi une méthode d'expédition plus coûteuse que notre envoi standard ? Nous remboursons alors au maximum les frais de l'envoi standard.

Vous ne retournez qu'une partie de votre commande ? Les frais de port initiaux ne doivent alors pas être remboursés.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous puissiez prouver que vous l'avez renvoyé, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire.

Remboursement pour un retour entre 15 et 30 jours

Vous retournez un produit via notre service de retour supplémentaire après le délai de réflexion légal, mais dans les 30 jours suivant la réception ? Nous traitons le remboursement après avoir reçu et contrôlé le produit retourné.

Le produit doit être inutilisé, non endommagé et complet pendant cette période.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés avec ce service de retour supplémentaire.

Le montant de l'achat du produit retourné est recrédité via le mode de paiement d'origine.

Remboursement pas encore reçu ?

Vous avez reçu une notification indiquant que votre remboursement a été traité, mais vous ne voyez pas encore le montant sur votre compte ?

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de quelques jours ouvrables pour faire apparaître le remboursement.

Cela prend plus de temps que prévu ? N'hésitez pas à nous contacter via info@wallartistic.nl. Nous serons heureux de vérifier cela pour vous.

Soldes et articles démarqués

Les articles soldés et les produits achetés pendant une action ou des soldes peuvent également être retournés pendant le délai de réflexion légal.

Pour notre service de retour supplémentaire du 15e au 30e jour, les mêmes conditions de retour s'appliquent aux articles soldés que pour les autres produits standards, sauf indication contraire claire avant l'achat.

Produits personnalisés et sur mesure

Pour les produits fabriqués spécialement selon vos souhaits individuels ou spécifications, le droit de rétractation légal peut être exclu.

Cela peut s'appliquer par exemple à :

• un produit avec une photo ou une image fournie par vos soins ;

• un design personnel ou un texte personnel ;

• un format demandé spécialement qui ne fait pas partie de nos formats standards ;

• d'autres produits fabriqués clairement selon vos spécifications individuelles.

Le fait qu'un produit WallArtistic standard ne soit produit qu'après le passage de votre commande ne signifie pas en soi que le droit de rétractation expire.

Lorsqu'un produit ne peut pas être retourné en raison de sa personnalisation, cela est clairement indiqué avant de passer la commande.

Vos droits légaux restent toujours valables lorsqu'un produit sur mesure est livré endommagé, incorrect ou défectueux.

Produit endommagé ou incorrect reçu ?

Avez-vous reçu un produit endommagé, incorrect ou potentiellement défectueux ? C'est évidemment fâcheux.

Dans ce cas, contactez-nous dès que possible via info@wallartistic.nl. Mentionnez votre numéro de commande et envoyez si possible quelques photos du produit et de l'emballage.

Nous examinerons la situation et trouverons une solution appropriée.

Échange

Souhaitez-vous plutôt échanger un produit pour un autre format ou design ? N'hésitez pas à nous contacter.

Dans de nombreux cas, le plus simple est de retourner le produit d'origine, puis de commander à nouveau le produit souhaité.

Besoin d'aide ?

Vous avez des questions sur les retours, les échanges ou un remboursement ? N'hésitez pas à nous contacter via :

info@wallartistic.nl

Nous serons heureux de vous aider.